Mais um Prêmio Diamante para coroar a gestão de Qualidade do 4º Registro de Imóveis de Goiânia
4º Registro de Imóveis segue focado na Capacitação da Equipe
O 4º Registro de Imóveis de Goiânia já há bastante tempo vem obtendo o reconhecimento de seus usuários como prestador de um serviço de excelência, uma vez que está sempre inovando preocupado com a satisfação daqueles.
De fato, após a assunção do novo titular em 2014 as melhorias são vistas e sentidas facilmente pelos usuários.
Certidões são expedidas em sua maioria de imediato, após um grande trabalho de revisão e informatização dos arquivos. Os prazos para a finalização de documentos despencaram vertiginosamente. O prazo médio mensal oscila entre 4 a 8 dias corridos para a finalização de documentos, dependendo da quantidade de demanda (a lei prevê, em geral, o máximo de 30 dias). O tempo médio de espera para o usuário é de 3 minutos. A Pesquisa de satisfação, respondida por usuários todos os dias, há muitos meses se mantém sempre com nota acima de 9,5, em uma escala de 0 a 10.
Não por acaso o 4RI de Goiâna já vem há dois anos conquistando o prêmio máximo (“diamante”) em auditoria nacional realizada pela ANOREG/BR em parceria com a APCER, que avalia a eficiência das gestões de cartórios por todo o Brasil (premiação essa inédita para o Estado de Goiás até a assunção dos concursados).
Mas para obter resultados tão bons na busca pelo melhor serviço prestado possível, é preciso sempre atenção à capacitação da equipe.
Por isso treinamentos e incentivos à capacitação da equipe é um dos focos contínuos do 4º Registro de Imóveis de Goiânia.
Em junho de 2016 fechamos o mês com 11 horas de treinamento, onde quase todos os colaboradores e estagiários da serventia participaram, em um sistema denominado de “Capacitação Compartilhada”. Nesse sistema os próprios colaboradores acabam auxiliando no treinamento dos demais quanto às suas funções específicas.
Com tal preparo da equipe, garante-se cada vez mais segurança e celeridade no trato com os direitos fundamentais do cidadão, protegendo-se a estabilidade e paz nas relações negociais da sociedade.
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